Komunikacja w zespole
 Umiejętne odczytywanie komunikatów nadawanych przez klienta to klucz do nawiązania z nim partnerskich stosunków. Nabycie umiejętności spojrzenia na problem oczami klienta pozwala lepiej dopasować ofertę do jego potrzeb, a stosowanie zasad aktywnego słuchania i parafrazy przyczynia się do tego, że klient wierzy w to, iż naprawdę zależy nam na zaspokojeniu jego potrzeb.
Główne zagadnienia treningu:
- Sposoby komunikacji z klientami
- Empatia w kontaktach z klientami
- Odczytywanie komunikatów nadawanych przez klientów
- Stosowanie parafrazy
- Aktywne słuchanie
- Sztuka zadawania pytań
|
